◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。
Tel:0755-86193667 86193647
Name:Summer _ QQ:1622982 514032062
E_mail:rhtimes@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和时代集团(香港)有限公司
Name:Summer _ QQ:1622982 514032062
E_mail:rhtimes@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和时代集团(香港)有限公司
分析企业顾客投诉成本
Post by rhtimes, 2014-12-10, Views: 投诉成本是指顾客在投诉行动中所付出的的费用、精力、时间。如顾客为投诉而产生的交通费用、通信费用,以及为此而耽误的工作时间等。餐饮企业在处理顾客投诉时不应该仅仅是“退赔”,而应在分析顾客投诉成本的基础上予以一些额外的补偿,这种额外补偿不一定是经济上的,也可以是精神层面的,餐饮企业品牌设计人员在处理时应根据投诉目的进行考量。
在提供超额补偿的数量和具体方式上不可盲目,也不可对任何顾客都采取一致的补偿方式,而应该具体分析顾客、餐饮企业及餐饮企业所处的法律环境三个方面来确定超额补偿的数量和具体方式。
妥善处理客人投诉,是一次与客交友从而培养回头客,甚至是忠实顾客的好机会。妥善处理客人投诉,能够让客人感受到酒店对他的重视,处理事情的高效率,从而在客人心中建立管理严格、制度完善的良好形象,也是对餐饮企业的一次宣传。
(注明:转载请注明来源于人和时代VI设计 http://www.rhtimes.com )
说明:本设计百科内容来源于网络,仅供学习,版权归原作者所有。如有侵犯版权,或者错误,请与我联系,我会及时处理!谢谢。
Tags: 品牌设计
分类:集团品牌设计 | 评论:0 | 引用:0 | 点击这里获取该日志的TrackBack引用地址 | 获取流量
或许你还对下面的文章感兴趣
- 餐饮企业转型升级 (2014-12-10 11:3:7)
- 餐饮企业可从服务形象和态度方面进行创新 (2014-12-6 11:24:13)
- 提高餐饮企业服务质量的主要措施 (2014-12-3 11:38:56)
- 餐饮企业核心竞争力构成要素——上篇 (2014-11-27 11:0:32)
- 餐饮品牌文化内涵设计 (2014-11-25 11:37:4)
- 餐饮品牌设计 (2014-11-24 11:8:9)
- 撰写企业通报的注意事项 (2014-11-20 9:53:38)
- 品牌来源地和品牌定位对品牌设计的影响 (2014-9-1 10:34:41)
- 如何采用深思熟虑的品牌策略? (2014-5-11 11:50:1)
- 如何增长企业品牌战略战术? (2014-2-25 10:57:59)
Comments
Hot Articles
New Articles
- [12/10]分析企业顾客投诉成本
- [12/10]餐饮企业转型升级
- [12/09]企业核心竞争力的识别和形成
- [12/09]打造餐饮企业的核心竞争力
- [12/08]企业需形成餐饮产品概念
- [12/08]餐饮企业服务内容的主要表现
- [12/06]餐饮企业需配备保安
- [12/06]餐饮企业可从服务形象和态度方面进行创新
- [12/05]餐饮企业娱乐项目开发
- [12/05]企业正确使用灭火器的方法
- [12/04]餐饮企业经营需突出文化主题原则
- [12/04]餐饮企业服务质量相关概念
- [12/03]怎样处理餐饮企业食品安全事故
- [12/03]提高餐饮企业服务质量的主要措施
- [12/02]企业餐饮服务预先控制
- [12/02]餐饮企业服务质量的含义
- [12/01]餐饮企业原料库存保管时要科学摆放
- [12/01]企业餐饮周边环境构成
- [11/28]企业餐饮其他环节的卫生控制
- [11/28]餐饮企业需控制成本
- [11/27]餐饮企业核心竞争力构成要素——下篇
- [11/27]餐饮企业核心竞争力构成要素——上篇
- [11/26]餐饮企业生产后成本控制
- [11/26]企业应确立餐饮成本分析组织
- [11/25]餐饮品牌文化内涵设计