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实现企业客户关系维护的方式
Post by rhtimes, 2014-11-11, Views:1.客户响应
客户对活动的回应就是客户响应,主要是指在店外、店内搞一些活动。
2.客户接待
客户接待包括订餐服务和惨重服务,订餐员和餐厅服务员在客户关系维护中起着很重要的作用。要求餐厅服务员必须受过严格而系统的训练,与顾客之间能形成良好的互动,通过餐饮产品这一载体,将餐厅VI设计等环境文化传递并感染顾客。
3.客户回访
客户回访就是餐后回访客户,让客户感觉备受尊重。收集客人离开酒店之外的信息(包括家庭、工作、生活方面的需求),及时满足顾客需求。
4.客户互动
客户互动的过程是再次收集信息的过程,也是对客户关怀的过程。利用企业推出的所有营销活动,及时跟客户互动交流。如会员同盟活动(企业跟某商场联合搞促销);会员俱乐部活动;内部会员旅游、登山、高尔夫比赛;交叉消费活动(餐饮和娱乐进行交叉等);客户投诉建议活动(根据客户定期提出的有效建议数量,对其进行回报)等。
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