◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。
Tel:0755-86193667 86193647
Name:Summer _ QQ:1622982 514032062
E_mail:rhtimes@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和时代集团(香港)有限公司
Name:Summer _ QQ:1622982 514032062
E_mail:rhtimes@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和时代集团(香港)有限公司
企业ES理念概述
Post by rhtimes, 2014-10-23, Views: 赢得顾客,最终赢得企业利润,是现代企业的经营目的。但越来越多的研究表明,员工满意与顾客满意有着不可分割的联系,满意的顾客源于满意的员工,企业只有赢得了员工满意,才能赢得顾客满意。因此,企业经营战略又从CS理念向ES理念升华。企业形象、企业文化都是员工满意与否的评估标准。
1.企业ES理念的含义
ES理念的基本含义是:现代企业只有赢得员工满意,才会赢得顾客满意。因为面向服务的员工是联系企业与顾客的纽带,他们的行为及行为结果是顾客评估服务质量的直接依据。服务企业必须有效地选择、培训和激励与顾客接触的员工,在他们满意的同时营造顾客满意。
ES战略注重企业文化建设和员工忠诚感的培育,把人力资源管理作为企业竞争优势的最初源泉,把员工满意作为达到顾客满意这一区域目标的出发点。
2.员工满意的意义
员工满意理念的强化,源于“服务利润链”理论研究的结果。“服务利润链”理论认为,在企业利润、成长性、顾客忠诚、顾客满意、提供给顾客的产品与服务的价值、员工能力、员工满意、员工忠诚及效率之间存在直接相关的联系。
(注明:转载请注明来源于人和时代VI设计 http://www.rhtimes.com )
说明:本设计百科内容来源于网络,仅供学习,版权归原作者所有。如有侵犯版权,或者错误,请与我联系,我会及时处理!谢谢。
Tags: 企业ES理念
分类:品牌策划 | 评论:0 | 引用:0 | 点击这里获取该日志的TrackBack引用地址 | 获取流量
或许你还对下面的文章感兴趣
Comments
Hot Articles
New Articles
- [10/23]企业ES理念概述
- [10/22]顾客对企业产品忠诚度的衡量标准——下篇
- [10/22]顾客对企业产品忠诚度的衡量标准——上篇
- [10/21]企业“CI”战略与“CS”战略的比较
- [10/21]顾客满意对企业具有指导意义
- [10/20]企业VI系统中的礼品设计
- [10/20]进行企业标志设计时可通过哪些途径了解对手
- [10/17]企业VI设计中办公用品类设计
- [10/17]企业专用字体的使用方法
- [10/16]LOGO设计的独特性和信息性原则
- [10/16]标志设计的常用造型手法
- [10/15]企业形象识别的概念
- [10/15]企业VI设计开发步骤
- [10/14]企业理念识别和行为识别
- [10/14]企业VI系统概述
- [10/13]创意文化产业的内涵
- [10/11]我国城市发展VI设计产业的条件
- [10/11]创意驱动型经济日趋壮大
- [10/10]企业VI设计内部整合
- [10/10] VI设计的发展需要政府的推动
- [10/09]创意产业在不同行业之间存在差异性
- [10/09]实现企业内部产业整合的意义
- [10/08]良好的市场规范对企业VI设计发展的作用
- [10/08]符合我国实际的设计创意产业界定
- [09/30]英美两国对设计产业的划分