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顾客对企业产品忠诚度的衡量标准——上篇
Post by rhtimes, 2014-10-22, Views:1.顾客重复的购买次数
在一定时期内,顾客对某一品牌产品重复购买的次数越多,说明顾客对这一品牌的忠诚度越高;反之,则越低。由于企业产品的特性、企业VI设计等因素会影响顾客重复购买的次数,因此在确定这一指标的合理界限时,需要根据不同产品的性质区别对待,不可一概而论。
2.顾客购买挑选的时间
消费心理研究者认为,顾客购买商品都要经过挑选这一过程。但由于依赖程度的差异,顾客对不同产品购买时的挑选时间也不尽相同。因此,从购买挑选时间的长短上,也可以鉴别其对某一品牌的忠诚度。一般来说,顾客挑选时间越短,说明他对某一品牌的忠诚度越高;反之,则说明他对这一品牌的忠诚度越低。
3.顾客对价值的敏感程度
顾客对企业的产品价格都非常重视,但这并不意味着顾客对各种产品价格的敏感程度都相同。事实表明,对于喜爱和信赖的产品,顾客对其价格变动的承受能力较强,即敏感度较低;而对于不喜爱和不信赖的产品,顾客对其价格变动的承受能力较弱,即敏感度越高。所有,我们可以根据这一标准来衡量顾客对某一品牌的忠诚度。
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