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如何应对企业突发问题
Post by rhtimes, 2014-7-16, Views: 企业发生突发事件时,要几时、准确对信息进行处理,信息处理包括两个方面内容:一是收集信息;二是提供信息。前者是说收集与突发事件相关的信息,以期对事件有全面的认识,后者是向相关群体提供事态发展的信息。
1、收集信息
真正彻底地消除因突发造成的危机,需要再控制事态后,几时、准确地找到突发事件的病因,才能对症下药,医治根本。突发事件的信息具有不完全性,真正的原因很隐蔽。所以,必须在超常的情况下进行超常思维和运作,运用一切可行的手段,及时、准确地掌握大量的现象和事实材料,予以分析。
当突发事件发生后,需要收集的信息有许多。主要包括:
完整记录事件发生、发展的过程、阶段及其细节;抢拍事件的图片资料;拍摄事件现场的音像资料;与事件相关的个人在事件过程中的行为表现及其相关言论;事故处理过程中,相关团体的反应,包括声明、援助、决定、行为、相关活动等;新闻媒体对事件报道的信息,包括新闻、专访、特写、追踪报道、报社的评论等:事件造成的损失,包括数据、度量情况等;记录和收集保险部门、法律部门、政府部门发言人或代表的言论、决定等;收集电话值班记录,特别是日志表之类的记录;收集与事件有关的其他证据或实物。
2、提供信息
收集信息的另一个目的是为了向有关群体提供信息,让她们知道发生了什么,将会朝什么方向发展。子啊处理突发事件的过程中能够及时、迅速、准确地提供所需要的各种资料和信息时必须的一步。就企业而言,需要提供资料一般有:
•紧急通讯录,即能够立即联系到有关部门的电话号码,联系人名单以及相关信息等。比如消防、医疗、公安、警察、部队、政府及其职能部门等的联系电话。
•企业背景资料,主要包括企业历史渊源、发展阶段、辉煌成绩、机构设置、员工素质、技术力量、海外发展情况、企业营销的有关决定、政策等背景资料。
•与事件有关的产品资料,包括原设计图纸、产品使用说明、包装材料、资料等。
•与事件有关的图片、图表资料。与事件有关的声像资料;与事件相关产品的广告资料和新闻报道;相关的客户档案资料;新闻媒体对企业及本次事件的报道资料。
•公司的购买力对当地经济产生的影响。
•概括地列出公司业务的分布地点,当地工厂经理的姓名,在当地工作的职工人数,购买了保险的设备价值,以及该工厂是否被下属机构所拥有,或者是否为与国外企业的合资厂。
•描述公司制造或经销的产品,所用的设备或机器;最近由各政府职能部门对其执行检查的日期记录。
企业管理离不开对信息的分析,在突发事件发生时,对不利的信息进行处理就变得尤为重要。信息处理得当,可以帮助企业做出正确的决策,避免猜测和谣言带来的损害,保证销售渠道的畅通,从而最大程度地减少危机造成的危害。如果不能保证对信息和反应行动的准确性行控制,那么,企业针对突发事件的快速反应很可能无的放矢,漫无边际;或者把握不住重心,难以解决问题;更可能火上烧油,推波助澜。
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