危机的双重性特点是危机管理学专家根据危机的客观情况，用辩证唯物主义观点总结出来的。
        危机的双重性是指危机的危险性与机会性同在，也就是说危险往往与机会共存。中国有古语云：“祸兮福所倚，福兮祸所伏。”这句话辩证地阐明了危机的双重属性。危机的双重属性是危机的本质特征之一。
        危机的危险性自然不言而喻。危机的出现往往威胁到企业组织目标的实现，有的甚至危及企业的生存与发展，众多企业因遭遇危机而失败的案例无不提醒企业要重视危机带来的危害。
         与危险性相对的是危机的机会性。一般来说，危机带来的机会体现在两个方面：一方面，危机能使企业认识到自身的弊端，迅速发展自身的不足，从而能对症下药，实施有效措施。因此危机可被理解为企业的警钟，又可被看做是企业完善自身的疫苗；另一方面，危机中的企业往往是公众注意的焦点，危机处理得当，可以迅速提高企业的知名度和美誉度。此外，以往企业危机的经验教训，可以被其他的企业汲取，从中找出危险的原因和预警危机、控制危机局面的有效方法。可以成为前车之鉴，后世之师。从这个意义上讲，危机是企业和社会的一种特殊财富。危机的双重性告诉人们，危机并不可怕，只要勇敢面对，有效处理，制定合理的企业营销方案，危机就会成为企业发展的胜机。
 

        祸兮福之所倚，每一次危机既包含了导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现、培育这颗种子，以便收获潜在的成功机会，就是危机预警与管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机预警与管理的典型特征。正确把握危机的双重性特征，建立良好的在位监控体系，是成功化解危机并将危机转化为胜机的重要条件，企业管理人员一定要注意这一点。我们看看这个真实的故事：
       “泰诺”是一种治疗头痛的止痛胶囊，疗效显著。生产这种胶囊的美国强生公司也因此在消费者心目中享有盛誉。1982年9月有消息报道，芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒。这一事件引起了约1亿服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，强生公司也因此面临一场关系企业生死存亡的巨大危机。但对回收的800万粒胶囊所做的化验表明，只有芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染（而且事后查明是人为破坏）。但面对严峻的局势，公司决策人并没有掉以轻心，而是立即在全国范围内收回价值近1亿美元的全部“泰诺”止痛胶囊。同时，公司还花费50万美元通知医生、医院、经销商停止使用“泰诺”止痛胶囊。这一决定表明强生公司坚守了自己的信条：“公众和顾客的利益第一”。同时公司不惜做出重大牺牲的精神，也表明了企业对消费者健康的关切和高度的责任感。强生公司的这一决定立即受到舆论的广泛赞扬。《华尔街周刊》称赞到：“强生公司为了不使任何人再遇危险，宁可自己承担巨大的损失。”强生公司在这场危机中的表现，赢得了公众和舆论的支持，使公司将危机带来的威胁和信誉损失降低到最低程度。
         强生公司并不止于此。“泰诺”事件后，强生公司抓住美国政府和芝加哥地方局发布新的药品安全包装规定这一良机，重返市场，还举行了通过卫星转播的大规模记者招待会。会议由公司董事长伯克亲自主持，他首先感谢新闻界公正地对待“泰诺”事件，接着他又介绍该公司率先实施“药品安全包装新规定”，推出“泰诺”防污染止痛胶囊新包装，并现场对记者讲解了新包装药品的生产过程录像。这次招待会发布的“泰诺”胶囊重返市场的消息传遍全国，美国各电视网、地方电视台和报纸都给予了广泛报道，使其轰动一时。在一年的时间内，“泰诺”止痛药又占据了大部分市场，不但恢复了危机之前在市场上的领先地位，而且强生公司的其他产品也赢得了公众的信任。
          美国强生公司对“泰诺”中毒事件的处理，一方面化解了危机，另一方面使企业成功地抓住了机遇，在危机后获得了更大发展，堪称企业危机管理的经典案例。