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良好的危机认知造就良好的在位监控(二)
Post by rhtimes, 2014-7-1, Views:如果管理层具有足够的危机意识,平时加强对危机的预防,那么许多危机就不会发生,即使发生了也能迅速采取有效手段加以解决。相反,如果管理层的危机意识不够,不能形成良好的监控体系,那么组织内部就会危机四伏,而且在危机发生后也往往无法迅速找到应急措施。
仍以英国伦敦皇家十字勋章地铁站的火灾事件为例,由于危机认知缺乏,危机发生后的资源需求大大多于实际资源,专业救援人员也远远不能响应人数众多的受灾者。资金匮乏是一个原因,对潜在危机发生时所需资源估计不足也是一个原因,两者综合致使在致命危机真正发生时,实际所有资源远远不能满足迅速应对危机的需要。危机发生时,需要管理人员能够迅速地从常态下的行为与思维方式,转换到寻求在非常态下如何应对危机的方法措施上来。在许多情况下,管理人员需要信息来确认目前是否处于非正常情况,同时还需要时间进行调整以应对危机。对潜在危机的预测以及管理人员对危机的应对措施都反映了管理人员的危机处理能力。
对英国伦敦皇家十字勋章地铁站的灾后调查中人们发现,火灾发生前,该地铁站刚刚进行了员工裁减。火灾开始时,一部分员工正在就餐,而当时在现场的员工对如何控制火情以及如何使用灭火设备似乎并不熟悉。当专业消防人员赶到火灾现场时,又因缺乏对地铁站具体布局的了解而延误了时机,知道晚8时45分才展开迅速有效的救火行动,而此时离最佳灭火时机已晚了一个小时。也就是说,如果当时的监控体系更完善一些,那么火灾的危害就会大大减少。
火灾发生后,由相关部门主持的对几十名受害者所作的专项调查表明,葬身于该地铁站火海的死者在当时情形下的求生方式与侥幸逃脱而幸免于难的生者并没有什么不同。一般而言,遇到火灾时,人们往往习惯性地沿着原路往外跑。这一点含义明显——人们习惯走的路线往往是他们在受到威胁时的逃生路线。因此,设计大规模的人员疏散计划时必须把这一点考虑在内。这一点也提醒我们,在位监控不仅要及时,而且还要全面,要尽量形成全面、到位的监控危机处理体系。
英国伦敦皇家十字勋章地铁站的火灾事件究竟是怎样发生的?调查报告表明,这次大火的火源正是地铁站使用很久的木制结构的电梯。在过去的45年里,这种电梯已引发了18起火灾。伦敦交通管理部门的火灾调查负责人声称,在大部分地铁站都存在着同样的火灾隐患,这不能不说是监控的失误,这种失误必须避免,否则危机还会发生,甚至会更加严重。
良好的危机认知造就良好的在位监控,这一点在上面的案例中已充分体现。在管理的最初阶段,管理人员就应该具有足够的危机意识,始终保持良好的危机认知,在此基础上构建全面、有效的监控体系。如此方能做到防患于未然,将潜在危机消灭于萌芽之中。
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