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如何有技巧地纠正客户一些不正确的看法和想法？

如何有技巧地纠正客户一些不正确的看法和想法？

        企业营销服务人员应该懂得，只有一种能够在与客户的争辩中获胜的方法，那就是避免争辩。不跟客户发生冲突并不是让你放弃原则。在把持自我，坚持原则的前提下，有技巧地纠正客户的一些不正确的看法和想法，可助你服务成功。

        帕特里克·奥黑尔是纽约怀海特汽车企业的一位企业营销服务人员，在他最初从事这项工作时，他总是跟客户争吵，惹得客户大为不满。明明是一个可能要买他车子的客户，但只因对他出售的车子说了几句不中听的话，帕特里克往往会就此勃然大怒，立即向客户发起攻击。

        有一次，帕特里克走进一客户的办公室，当他作完自我介绍后，客户说：“什么？是怀海特企业的车？那有什么好！你就是奉送给我，我也不要，我要的是威斯特企业推荐的企业的产品。” 帕特里克在为恼火，立即对威斯特汽车进行“狂轰滥炸”。可是，他越是数落威斯特汽车，客户就越是夸它。

          帕特里克在同客户的争吵中，大获全胜的时候居多，他常常是一边离开客户的办公室，一边说：“我可把那家伙教训了一顿。”被他“教训”了一顿的客户会接受他的车子吗？当然不会！因为他把客户驳得体无完肤，让客户感到自己矮了一截，这极大地伤害了客户的自尊心。

          企业营销服务人员在同客户进行争辩时，赢了则服务不出去东西，输了同样也不能成功服务。因此，对于企业营销服务人员而言，最好的办法就是不同客户进行争论。

 

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