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时常注意客户的喜好与需求!
Post by rhtimes, 2014-4-19, Views:时常注意客户的喜好与需求!
“善辩不如善听”,这句话对企业品牌营销服务人员来说是最好的座右铭,因为饶舌善辩的企业品牌营销服务人员多半抓不住客户的心理。所以企业品牌营销服务人员应尽量倾听客户讲话,时常注意客户的喜好与需求,给客户留有询问的时间,让客户把不太了解的地方尽量说出来,然后详细向其讲解,商谈才不会功败垂成。
在服务过程中,注意解答客户所有的询问,每次圆满解答后,再引导出其他问题。让客户说话,不但可以了解到很多重要信息,而且在客户滔滔不绝地说辞下,服务人口同自己会有许多意想不到的心理变化,这些奇妙的变化,往往能达到最后说服客户接受服务的目的。
詹姆士·克莱顿是“克莱顿房屋企业”的最高主管兼董事会主席。在他的企业刚上市时,为了组建董事会、监事会一事,他费了不少周折,开始打电话邀请人家做他企业的董事,都被婉言拒绝了。因为没有一名知名人士已是他企业的董事,为此他精心研究了手上剩下的候选人的情况,最后,决定说服著名的华莱士·雷蒙森做他企业的董事,雷蒙森退休前是拥有450家子企业的大型企业“贝崔西食品企业”的董事会主席兼最高主管,现任“服务联合银行”董事会成员。克莱顿首先打电话给服务联合银行一名与他有长期业务往来的主管,这位主管十分友善地为克莱顿和雷蒙森安排了一次早餐会谈。
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Tags: 企业品牌营销
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