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应如何正确把握和客户谈话的距离，姿态？涵义一

Post by rhtimes, 2014-4-17, Views:

应如何正确把握和客户谈话的距离，姿态？涵义一

企业营销服务人员与客户面谈时，自己的姿态是不能忽视的。达·芬奇曾经说过，精神应该通过姿态与四肢的动作来表现。在商务交际中，企业营销服务人员的一举手一投足，一昂头一弯腰，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。

那么，企业营销服务人员在商务洽谈时，应如何注意自己的手、眼和身体的姿态呢？

1.手的动作能直到直接沟通的作用

客户向你伸出手，你热情迎上去，这表示友好与交往的诚意；若懒洋洋地握一下客户的手，则意味着你不想与他交朋友。在交谈中，你向客户伸出拇指，自然是表示夸奖，而若伸出小指，则是贬低客户。对此都是应该双方不言自明的，不可随意滥用的符号。

多数企业营销服务人员向客户做说明时，皆用手背向上的姿势指引客户观看目录或说明书，这种手势有所不当，这样做好像有所隐瞒。对企业营销服务人员来说，给客户看手掌就表示坦白，因此，手指目录或说明书时，应以手掌朝上为正确。在商谈中，假如客户说：“别那么小气，打五折好了！”你回答：“那怎么行，要是这种价钱干脆我向你买好了！”也要张开双手给客户看。

2.要放松，但不能过于随便

在洽谈时，由于紧张、胆怯的缘故，身体各部分的肌肉绷得很紧，姿态僵硬，缺乏应有的风度，客户就很难与你坦率交谈；如果全身肌肉放松，就显得内心十分坦荡；但有时若过于随便，乃至随便拍打客户的肩，就显得不太雅观，甚至引起客户的不快。

3.人的思想感情会从体态中反映出来

坐沙发椅时，上身前倾，表示热情和有兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；上身后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身体，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，则表示不屑理睬。如果将身体前后摇动，则表示对谈话内容的肯定，也能像施展催眠术一样，让客户尽快下决心接受产品。如果靠住椅背，身体就会向后倾斜，致使下巴抬高，如此便易于让客户看出自己的想法。

4.要注意一些礼节的问题

如果与你交谈的是长者，你必须坐正了，洗耳恭听，脸带微笑，神情谦恭，不时点一下头，以示你的理解；如果老人激动了，你可倒一杯水，以示关心并提醒他放松神经。如果你与客户交谈，可随便一些，正襟危坐不好，那可能会表示出某种敬而远之的味道。你可以不时地拍一下他的肩膀，表示理解；也可以哈哈大笑，以示你的兴趣……

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