应如何正确把握和客户谈话的距离，姿态？涵义二-【人和时代·中国】设计公司

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应如何正确把握和客户谈话的距离，姿态？涵义二

Post by rhtimes, 2014-4-17, Views:

应如何正确把握和客户谈话的距离，姿态？涵义二

5.听人交谈时，不能老是唯唯诺诺

你应该从他的话里挑选出一些有价值的或比较关键的话重复一下，以表示你对他的意见的重视，甚至你可以反驳一下，指出他的一些表达不清或记忆不清的细节。这些，能说明你是在专心听讲，而不是在独自沉思。

6.为不同的对象服务时，个体间的空间范围和距离也不同

美国西北大学人类学家爱德华·霍尔博士把人与人交往中的个体空间领域划分为四种：

（1）亲密距离。该距离分远近两种：其中近距离在15厘米以内，是人交往中最小的距离，彼此可以肌肤接触，耳鬓厮磨，以致相互能感受到对方的体温、气味和气息；其中距离为15~44厘米之间，身体上的接触可表现为挽手臂和促膝谈心。

就服务对象而言，亲密距离往往只限彼此十分熟悉，可以不拘小节、而且无话不谈的客户。对于待开发客户以及异性客户，企业营销服务人员若随意闯入这一空间区域必定会引起客户的不快和反感，从而给服务播下失败的种子。

（2）个人距离。这一距离近在50厘米左右，彼此正好相互握手，友好交谈。其远距离在76~127厘米之间，有一臂之隔，双方已不能进行身体接触。前一区域适于和熟人交往，后一区域适宜和陌生人交往。

（3）社会距离。近距为1.2~2.1米，一般出现在工作环境和社会聚会上。远距离为2.1~3.7米，表现为一种更加正式的交往关系。例如，董事长或总经理往往有张特大的办公桌，这样在与下属谈话时就能保持相当的距离，以显示出庄重性和正式性。所以，社会距离已超出亲密或熟悉的人际关系，而是体现出一种社交性的或礼节上的较正式关系。

（4）公共距离。其近距离在3.7~7.6米之间，适合于不太正式的集会，比如客服人员在产品展销会上作讲演，其远距离在7.6米以外。这是一个能容纳一切人的“对外开放”的空间领域。在这一领域里，交往的形式大多是作报告或讲演之类，由于人间离得太远，很难进行一般交谈。

了解了上述几种不同空间领域距离的内容之后，企业营销服务人员在与客户进行会谈时，就能正确把握和客户谈话的距离尺度了。

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