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如何才能让客户没有后顾之忧?
Post by rhtimes, 2014-4-15, Views:如何才能让客户没有后顾之忧?
用心让客户开心,是需要接近客户、了解客户,并且深度思考的大事。怎样可以让客户更逍遥自在?如何才能让客户没有后顾之忧?这些事情都是需要用心才能得到答案的,而这些却是提高企业营销服务品质和附加价值不可缺少的要素。未来的企业营销服务,应该把让客户开心看得比什么都重要,而不要把赚钱看得比什么都重要。
企业营销服务人员要让客户生气、愤怒是极其容易的事,但要让客户满意、快乐、开心,却是一门极为深奥的学问,不用心是绝对办不到的。所以,“用心”让客户“开心”,应该是今后竞争激烈的企业营销服务需要刻意经营,全力以赴的。
像“欢迎光临”、“谢谢光临”这两句职业性的客套话,是很多百货企业、餐厅、超级市场、便利企业的企业营销服务人员,都已经养成习惯的口头语。可是人们听到的多数是单调冷漠的声音,而且说的人目光迟滞,表情呆板,很难令人有亲切之感。如果能够改变一下,做一些让客户开心的小动作,就会产生全新的效果。
企业营销服务人员在客户就坐和点完菜之后,立刻送上一两盘开胃小菜,言明是招待客户的,用完后再送上一碟甜点。此一讨好的小动作所费不多,却能让客户十分开心、感动,日后有机会一定会再度光临。
百货公司设休息座椅,哺乳室,饮水机,吸烟室,甚至提供婴儿车、尿布、免费奶粉等贴心的企业营销服务,让客户开心而意外,下次他一定会呼朋引伴再度光临。
到银行办事的客户要离开时,突然遇到大雨,企业营销服务人员若适时递上一把伞,解除客户的困境和尴尬,下次来还伞时,客户就变熟客,熟客就成为朋友。
在电梯间装上几面镜子,让搭乘的人可以揽镜自媚一番,而不感到无聊。稍稍用心即有贴心效果,何乐而不为?
上述“讨好客户,让他们开心”的小动作,都是些不足挂齿、微不足道的小事情。可是如果不肯用心,连这些小事情也做不到,做不好,谈许多大道理有什么用呢?
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Tags: 企业营销
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