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最好的企业营销服务方式是什么?
Post by rhtimes, 2014-4-15, Views:最好的企业营销服务方式是什么?
事实证明,赞扬一个人的成绩,即使是赞扬得有些过头,尽管有吹捧之嫌,也决不会招致报复。但指出一个人的过错,不要说指责得过分,只要稍有暗示或刚刚触及过错的外表现象,就有可能招致不满,甚至遭到报复。
相对于那些比较明智的客户而言,敢于指出其过错的企业营销服务人员,并不一定会遭到打击报复,相反,则极有可能受到客户的器重。但是,就客户队伍的素质状况看,目前多数客户还不具备伟人们所拥有的宽广胸怀和善于“纳谏”的情操。因此,在向客户“进谏”时,还是应该注意一些细节。
首先,你必须注意,不要在他人面前谈及客户的过错。在他人面前,如果谈及客户的过错,客户肯定就不会再信任你,这就对你造成不利的影响。
其次,要想指出客户的过错,最好的企业营销服务方式是单独和客户一个人面对面地谈。而交谈的地点当然不宜选在公开场合,因为,在没有他人在场的条件下,双方往往能够心平气和地交换看法。客户接受了你的意见,而又不失面子,他在心理上是比较平衡的。
最后要注意的一点是,一旦客户接受了你的见解,改进了,你决不要对任何人提起这是由于你的建议或指正的结果。
指出客户的过错,往往会得罪于他人,更不要说是指出客户的过错了。关键 不在于敢不敢指出失误和过错,而在于从细节处入手,找到高明的方法。需要告诫你的是,作为一个企业营销服务人员,在尚未判明客户是不是一个虚心的有自知之明的人之前,你即便是发现了客户的一些过错和不足,也还是应该少说为佳、谨慎行事。让客户自己教育自己吧。
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Tags: 企业营销
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