如何与客户建立深厚感情？

        服务远不是一件简单的事情。企业营销服务人员的职责是长期留住客户，这样才能招徕回头生意。一位资深企业营销服务人员在被问到什么是最首要的原则时说：“不要忘记一个客户，也不要让一个客户忘记你。”如果你确实想留住客户，那么别忘了保持联系，客户不喜欢被忽视。失去客户的一个主要原因就是：企业营销服务人员没有及时跟踪服务。不要让此类事件发生在你身上。记住，将每一位客户当作下一次生意的源泉，你保持服务联系经不是为了谈成生意而是为了争取客户。与客户保持联系，跟踪调查产品情况，这样才能得知接受主对此是否满意和高兴。

        在服务实践中，经常联系客户、与客户建立感情的方式很多，可以采用的主要有以下几种：

1.登门服务，接触客户

       企业营销服务人员可以找出许多理由去访问正在使用他所推荐企业的服务和产品的客户。可以用了解产品使用情况为理由，也可以了解客户意见为理由。事后登门接触客户与事前登门访问具有同等重要的意义。企业营销服务人员可制定一个专门的访问计划，将它与事前登门访问结合越来，交叉进行，以达到提高效率的目的。

2.电话联系

       由于业务繁忙，不能亲自登门接触客户时，可采用电话联系的方式。打电话时应先向客户致谢，然后询问产品的使用情况，最后请客户多提宝贵意见，并表达经常保持联系的愿望。

3.书信联系

       有些客户距企业营销服务人员所在地较远，登门访问有困难，可采用写信或电子邮件的方式，加强与客户的联系。写信应选择好时机，如在节日前向客户寄一张贺卡，写上祝福辞；或在客户收到货物之时，写一封感谢今天，感谢客户的良好合作；或在估计客户已充分体会到本产品的利益时，写信征求客户的意见，如此等等。

4.赠送小礼品

        企业营销服务人员在某些有重要意义的时间送给客户一些小礼物，这些小礼品不求价高，只求有纪念意义。比如，在新年以前，送给客户一本印有企业产品的挂历，或一幅有关本企业或产品的精美的宣传画册；在与客户交往一周年或几周年之际送给客户一件小礼品，都能够加深与客户的感情，而且效果很好。