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怎样的服务,才能让客户产生一种亲切感?
Post by rhtimes, 2014-4-12, Views:怎样的服务,才能让客户产生一种亲切感?
是否与客户建立了深厚的感情,关系着现在的客户是否能够成为你的回头客。优秀的精细化企业营销服务人员要善于和客户交朋友,要表现对客户的关心、爱护和体贴,使客户产生一种亲切感,得到一种精神情感上的满足,从而加深客户和自己的感情。与客户建立感情,就要考虑到客户的利益,以诚恳的态度征求客户的意见,了解客户的需求,取得客户的信任。
与客户交朋友,应当考虑到客户的利益,以诚恳的态度征求客户的意见,取得客户的信任。与客户交朋友,还要表现在对客户的关心、爱护和体贴方面,使服务双方不局限于一种服务关系,还要富有“人情味”,使客户产生一种亲切感,在购物的同时,得到一种精神情感上的满足。
美国有位叫玛丽·凯的客户,曾讲述过她的一次接受经历与感受。她当时想购买一辆黑白相间的轿车,然而在第一家店里,由于企业营销服务人员没把她当回事,她觉得受到了冷遇,转身就走了。进了第二家汽车店,企业营销服务人员十分热情,向她仔细介绍各种型号汽车的性能和价格,使她感到十分满意。当她偶然谈到那天是她的生日时,这位企业营销服务人员马上请她稍候一会儿,15分钟后,一位客服人员送来一束鲜花,将鲜花送给她,并祝她生日快乐。当时,这一举动真使她感动万分!于是,她毫不犹豫地购买了那位企业营销服务人员向她推荐的1辆黄色轿车,而放弃了先前的打算。
这位企业营销服务人员是个成功者,一束鲜花沟通了服务双方心灵的桥梁,使服务充满温馨的气息,使客户产生了深深的信任感。服务自然能够成功。
美国一位创年销售汽车1500辆世界纪录的客服人员华斯勒说,应当对每一位客户都尽心尽责,与他们成为朋友。因为每一位客户都有许多亲朋好友,而这些亲朋好友又有同样数目的亲友,失去一名客户就会相应失去几十乃至上百名客户;而得到一名客户情况恰恰相反。
企业营销服务人员要想与客户结交朋友,就该推心置腹,以全部的热诚去对待客户,不计较一时利益的得失,为要长远打算。
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