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如何提高企业的售后服务策略一！

如何提高企业的售后服务策略一！

        客户购买行为发生后并不意味销售过程的结束，销售是一个连续、循环的过程，良好的企业营销售后服务，是客户再次购买的保证，也是客户帮助企业传播良好口碑的基础。企业营销售后服务并不是指一定要在销售产品发生了故障或问题时才需要，任何一类商品一旦售出，企业营销售后服务人员就应主动跟踪。一方面，这可以指导客户更好的使用、保养产品；另一方面又可以调查客户对产品的意见和看法，改善了企业与客户的关系。

       销售跟踪是指对客户的跟踪，实质上就是维系客户关系。跟踪客户的目的主要有以下两个方面。

1.联络感情

       由交易而产生的人际关系，是一种自然而融洽的关系。人们常常因为买东西而与卖方交上朋友，企业营销售后服务人员及其销售组织同样因为与客户的交易促成了深厚的友谊，于是客户不但成为商品的购买者、使用者，而且也变成销售组织的拥护者与企业营销售后服务人员的好朋友。因此，企业营销售后服务人员应该经常保持与客户联系。一般与客户进行感情联络的方法主要有：

（1）拜访：经常去拜访客户是很重要的事。

       拜访不一定非要销售商品，主要是让客户觉得企业营销售后服务人员关心他，也愿意对所销售的商品负责。企业营销售后服务人员的拜访不一定有任何目的，也许只是问好，也许只是顺道而访。

 

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