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如何提高企业的售后服务策略二！

如何提高企业的售后服务策略二！

 

        （2）书信、电话联络：书信、电话都是推销人员用来联络客户感情的工具。

当企业营销售后服务人员需要将有些新资料送给客户时，可以用书信方式附上便笺；当客户个人、家庭及工作上有喜忧婚丧变故时，致函示意，贺年、贺节、贺生日等等，通常客户对企业营销售后服务人员的函件会感到意外和喜悦。以电话与客户联络所发挥的效果是不可忽视的，偶尔简短几句问候，会使客户觉得很高兴。

        （3）赠送纪念品：赠送纪念品，是一种常见的招徕手法，有些销售组织对其客户一直提供很周到的服务，经常给老客户赠送一些纪念品。纪念品的价值不一定很贵。赠送纪念品主要发挥两种作用：一是满足普通客户喜欢贪小便宜的心理；二是可以使纪念品成为企业营销售后服务人员再次访问客户或探知有关情报的手段或借口，这是成功销售的捷径。

2.市场调查

        市场调查，可以说是企业营销售后服务的另一个不明显的目的。许多精明的企业营销售后服务人员利用各种企业营销售后服务增加接触的机会，以实现搜集情报的目的。因此，企业营销售后服务人员应该把握任何一次企业营销售后服务的时机，尽量去发掘有价值的客户，搜集任何有益于商品销售的情报。

在跟踪调查中，企业营销售后服务人员能了解到不同类型客户对不同产品的满意程度及他们的其他喜好，能了解到商品的不足，还能了解到这类客户的朋友的一些情况和竞争对手的情况。客户有时有意无意会告诉企业营销售后服务人员其他潜在客户的情况或者竞争对手的情况。

 

 

 

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