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怎样善于观察客户的情绪变化?方法二
Post by rhtimes, 2014-4-5, Views:怎样善于观察客户的情绪变化?方法二
3.对待慎重型的人
这类客户办事谨慎。在决定接受以前,对商品的各个方面都会做仔细的询问,等到彻底了解和满意时才下最后的决心。而在他下决心以前,又往往会与亲朋好友商量。对于这样的客户,企业营销服务人员应该不厌其烦地、耐心解答客户提出的问题。说话时态度要谦虚恭敬,既不能高谈阔论,也不能巧舌如簧,而应该以忠实见长,朴实无华,给人以敦厚的印象,尽量避免在接触中节外生枝。
4.对待自高自大型的人
在好摆架子的客户中分两种人,一种确实是有某些资本,故而端着架子;另一种人连资本都没有,装腔作势借以吓人。摆架子的目的无非是虚荣心在作怪,要客户承认他的存在和地位。这类人在生意中经常反驳企业营销服务人员的意见,同时吹嘘自己。对于这种人,要顺水推舟,首先让他吹个够,企业营销服务人员不但要洗耳恭听,还要不失时机地附和几句。对于他提出的意见不要作正面冲突。他讲够了的时候,再巧妙地将他变为听众,反转他的优越感,让他来附和你。
5.对待博学型的人
如果遇到真才实学的人,不妨从理论上谈起,引经据典,纵横交错,使谈话富于哲理色彩,言词应含蓄文雅,既不以饱学者自居,又给人留下谦虚好学的印象。甚至可以把要解决的问题,作为一项请求提出,请他指点迷津,把他当作是良师益友,就会取得他的支持。
6.对待见异思迁的人
这类客户心情舒畅时非常热情,甚至会使客服人员感到不好意思;但他们忧郁时,就会冷若冰霜,出尔反尔,给人一种难以琢磨的感觉。对待他们最重要的是给予理解,把握他们的心理,开展企业营销服务。例如,客户的情绪不高时,假如能让他倾吐内心的不满,使他摆脱心理上的压力,对企业营销服务工作将大有好处。
对待不同性格的人,要采取不同的说话方式。因人施法,恰到好处,才能成功。企业营销服务人员应当具备非常专业的客户沟通技巧,要善于鉴别不同类型的客户并采用适当的交流方式。针对不同的客户,要很快判断客户的性格,了解不同客户的性格特征和心理需求,更具针对性地为不同客户量身定做不同的企业营销服务方式,从而在企业营销服务行为上做出适当的调整。
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Tags: 企业营销
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