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如何让你的客户喜欢你的交谈话题?
Post by rhtimes, 2014-4-8, Views:如何让你的客户喜欢你的交谈话题?
不论你服务的是什么产品,最有效的办法就是让客户相信你喜欢他、关心他。如果你想要把东西卖给某人,你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报……不论你服务的是什么东西。在完成服务之后,如果你每天肯花一点时间来了解自己的客户对产品的反馈信息,做好准备,铺平道路。那么,你就不愁没有自己的市场。
郝女士记得刚开始工作时,她把搜集到的客户资料写在纸上,每次与客户见面时,如果有任何对客户的遗忘,她就看看卡片上的提示。这个秘诀让她找到了大量的客户,很多客户还主动加入了她的企业营销团队。但是当自己的企业营销团队达到几十人后,郝女士逐渐有了骄傲的情绪,慢慢把那些帮助过她的客户的资料都塞进抽屉里。
后来,有几次因为缺乏整理而忘记追踪,朋友们逐渐地离开了她的企业营销团队,很多客户对郝女士说不再需要她推荐的企业的产品,但却从郝女士的客户那里进货。郝女士开始意识到自己动手建立客户档案的重要性。便去文具店买了日记本和一个小小的卡片档案夹,把原来写在纸片上的资料全部做成记录,建立起了一本重要的客户档案。同时,深深地反省自己,重新开始了解客户在使用中存在哪些意见,经常主动上门与客户沟通,并时不时带些礼物给客户。于是几个月后,郝女士的业绩又回到了从来,现在每次郝女士在培训会上做演讲都要谈到这段经历。
如果客户对你抱有好感,他接受一次服务的希望就增加了。要使客户相信你,你就要将心比心地去关心客户,你就必须了解客户,搜集客户的各种有关资料。有了这些材料,你就会知道他们喜欢什么,不喜欢什么。在建立自己的卡片档案时,要记下有关客户和潜在客户的所有资料,他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其他任何与他们有关的事情,这些都是有用的服务情报。所有这些资料都可以帮助你接近客户,使你能够有效地跟客户讨论问题,谈论他们自己感兴趣的话题。
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Tags: 企业营销
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