服务是企业具有强大活力的源泉！-【人和时代·中国】设计公司

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服务是企业具有强大活力的源泉！

Post by rhtimes, 2014-4-8, Views:

服务是企业具有强大活力的源泉！

把握住服务客户的机会，往往会使精细化客服人员帮助企业捕捉到新的商机。就如何发现品牌企业营销客户服务机会，在此提出下面一些建议：

1.分析已经成熟或被大企业支配的市场

有创见的竞争者很有可能从这些市场中发现新的提供服务项目。

例如，上班的人可能会对一些店只在“正常营业时间”送货而感到失望，这样晚间送货服务就成为人们乐意接受的项目。又如，新房里往往没有现成的家具，而某些家具企业则提供家具搬进日期的保证和5年的家具维修担保期。

2.积极听取现在的客户、以前的客户和非客户的意见

利用任何可以得到的渠道，包括正式的调查和非正式调查来听取意见，就能发现客户尚未得到满足的地方。不要把客户的抱怨、投诉当作麻烦事，要采用多种方式倾听客户的意见，改善服务质量，创造服务客户的机会。

例如，客户对餐馆的饭菜和价格不满，餐馆经理就可以从客户的角度分析问题出在哪里；客户感到空调安装和维修很麻烦，房地产企业就可以把业务范围扩大到空调安装和维修；客户因找不到他们要买的东西而抱怨，对菜单如何选配发愁，物业公司就可以提供宣传单上门发送，告诉客户在哪里可以找到他想要的东西，以及菜谱如何搭配等。

3.询问客户他们现在是怎样使用你的服务的

听听客户的意见，看看他们是怎样体验你的服务的，你也许会听到一些你从没有想到过的用法，这样就会发现改进的机会，能够更好更多地提供品牌企业营销客户服务。例如，美国标准企业注意到美国人呆在家里的时间比以前多。根据这种情况，标准企业设计了一种可兼作家庭娱乐中心的卫生间，特点是内设闭路电视，以便评价知道谁在敲门；家庭成员还可事先调好各自的洗澡水温度。

4.寻找增加价值的地方，从而使你与竞争者区别开来

满足一个客户会带来另一个客户，满足了一个需要就创造了另一个需要。点滴细微的服务差别，拉开了竞争双方之间的距离。

总之，把握服务客户的机会，就必须尽一切努力让客户满意，要有“满足客户第一”的理念和动机，去关心了解客户的需要，迅速、巧妙地解决客户的抱怨。发现和把握好每一次为品牌企业营销客户服务的机会，无疑是企业具有强大活力的源泉。

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