Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:rhtimes@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和时代集团（香港）有限公司

客户的满意是企业服务的原动力！

客户的满意是企业服务的原动力！

       随着现代社会流动性的加大以及交通运输工具的发展，各航空企业营销服务为了争取客源，保持盈利，都努力在增强“服务意识”上下功夫，以求在竞争中立于不败之地。

       英国航空服务所属波音747客机008号班在准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞10小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空服务及时帮助这些乘客换乘其他服务的飞机。190名乘客欣然接受了英航服务的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航服务的008号班机不可。

       按照一般理解，第一，这位日本老太太的要求实在过分，甚至可以说是无礼，完全不必理睬；第二，专为她一人飞，要造成巨大损失，而不接受她的要求，不会有很大的不良影响。但令人吃惊的是，英航服务最后竞答应了她的要求，原拟另有飞行安排的008号班机照旧飞往东京然后飞回伦敦。

       于是，一个罕见的情景出现在人们面前：从东京到伦敦，长达13000千米的航程，在英国航空服务的008号班机上只载着一名乘客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席，以及6位机组人员、15位服务人员的周到服务。有人估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空服务至少损失约10万美元。

       这确实是个不小的损失。但是，英航企业营销服务由此获得的声誉却是无法估价。不必由他们自己宣传，新闻界就已经把这件事宣传得妇孺皆知了。也就是从那一刻起，英航企业营销服务“客户第一，服务第一”的理念，在世界各国来去匆匆的客户心目中留下了一个用再多金钱也难以接受到的良好的企业营销服务形象。

       客户喜欢承诺兑现，即使他们有点怀疑让客服人员兑现诺言会有多么困难，但客服人员一旦兑现了诺言，那么客户就会很满意，而客户的满意就是企业营销服务得以持续经营的原动力。

 

 

（注明：转载请注明来源于人和时代VI设计 http://www.rhtimes.com ）

说明：本设计百科内容来源于网络，仅供学习，版权归原作者所有。如有侵犯版权，或者错误，请与我联系，我会及时处理！谢谢。

或许你还对下面的文章感兴趣

• 企业管理应如何鼓励和培养员工的服务精神和勇气？  (2014-4-3 11:44:26)
• 最好的服务在于独特的企业营销经营手段！  (2014-4-3 11:43:9)
• 企业营销服务赢得的价值是什么？其一  (2014-4-1 9:51:27)
• 企业营销服务赢得的价值是什么？其二  (2014-4-1 9:50:11)
• 企业营销创新服务的途径有哪些？其一  (2014-3-30 9:53:47)
• 企业营销创新服务的途径有哪些？其二  (2014-3-30 9:52:12)
• 提供与众不同的企业营销服务！  (2014-3-29 11:50:27)
• 如何培养这种品质？  (2014-3-25 11:23:0)
• 如何让企业变得更有创造力？  (2014-3-20 11:58:52)
• 提供怎样优质的企业营销服务？  (2014-3-18 11:58:39)

Comments