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最好的服务在于独特的企业营销经营手段！

最好的服务在于独特的企业营销经营手段！

      美国肯德基能够在中国风靡一时，在于它独特的企业营销经营手段。肯德基只卖炸好不久又热乎又酥脆的鸡，不合要求的鸡宁肯倒掉，也绝不卖给客户。有一次，一位女士要了一份鸡腿，她并没有在意这是凉的，然而服务小姐主动给她换了一份热的，并向她道歉。这位女士事后说：“只‘吃’这服务也上算。”

     由此可见，事情不在大小，一句问候，一次微笑，一个动作，都能体现出为客户着想的公关意识，也就能获得客户的理解与回报。

      有人认为要成大事就要不拘小节，否则就会被小节拖累，其实这种想法是不妥的。注意小节是一种负责的表现。和人初次网页，尤其要注意小节，因为它决定是否给人留下较好的第一印象。在生活中这种初次见面往往经常碰到，如和客户谈生意，和新朋友见面，招聘面试等等。在见面之前，最好能对客户有个较全面的了解，以便能在交谈中处于主动。对客户的预先了解也体现了企业营销服务对客户的一种尊重，见面之后一句“我知道你很喜欢收藏，我也很喜欢集邮，什么时候好好向你请教”，相信马上能引起客户的好感。

       在见面时，衣着打扮当然也不能忽视，不一定要非常正规，只要得体就行。参加婚礼穿运动服肯定不行，而约朋友出外游玩，穿休闲类衣服则是最恰当不过了。

和人约好见面，最重要的是不能迟到。交换名片之后看都不看就塞进口袋那也不妥。当然谈话的时候肯定要找机会谈谈自己，也不要忘了找机会让客户谈谈感兴趣的事。如果要抽烟，最好要征得客户同意。如果你的任务是接待客户，能在他的酒店客房里预先放一束鲜花和几句欢迎辞，客人一到房间肯定会有宾至如归的感觉。

       当然除了和人第一次见面要注意小节之外，和长辈、领导在一起也要特别小心。见了面微笑着主动打招呼这是起码的规矩。

       在小事上表现出善良和礼貌非常重要。小事上的不礼貌、不友好、不尊重会造成难于弥补的伤害，在企业营销服务人际关系中，小事就是大事。总之，人们做任何事都先考虑一下，这样做会不会妨碍客户，是不是不尊重客户，那么许多小节问题你就都能注意到了。

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