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下面介绍一些测评客户服务方面的技巧！

下面介绍一些测评客户服务方面的技巧！

        测评工具多种多样。为了达到不同的目的，可以选用不同的测评方法，下面介绍一些测评客户服务方面的技巧。

      （1）使用共同分析的方法使客户明确怎样推荐的标识设计公司的服务组合是适合他们的，并优选选择。

      （2）通过与现有或潜在的客户做一定的交流，分析他们的抱怨和不满，可以突出什么是客户预期的目标，以及那些产品或服务过程中可能被忽略的问题。标识设计公司通过分析所收集到的信息，区分客户类型，根据客户愿望和选择划定他们所属的群体。

      （3）客户满意度问卷调查。无论是否以面对面的方式或以传单、电话问询等方式，都能获取到客户对标识设计公司提供产品或服务评价的信息。

        客户获得某种服务一般要经历三个步骤：接受、使用、再次接受。从逻辑上讲，每一步都可以评估客户是否满意。

        ①客户对标识设计公司的导购服务满意吗？

        ②客服人员的送货和服务使客户感到高兴吗？

        ③是客户的满意导致他们再次接受本标识设计公司的商品或服务吗？

       值得注意的是，在这一过程的不同步骤中的客户往往不是同一些人；一些人接受而另一些人不接受。在新一轮的购物活动中，有些是长期客户，而有些不是，这说明有流失的客户。因此，一个合理的测评方法应考虑三类群体：未来的客户（虽然现在没有接受）、实际接受的客户和流失的客户。

 

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