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对VI设计质量进行深度解析!
Post by rhtimes, 2014-3-27, Views:对VI设计质量进行深度解析!
服务质量与VI设计产品的质量不同。VI设计产品的质量是在工厂里生产好的,有具体的技术指标来加以衡量,而服务质量确是一种客户感知的的质量,没有什么硬性指标可以度量。服务质量的高低是由顾客决定的,而不是企业。
服务质量既然是顾客感知的,具有极强的主观性,也就当然具有极强的差异性。不同的时间、不同的服务提供者所提供的服务是不同的,即便同一个服务提供者在不同的时间提供的服务,质量也存在着差异。另外,不同的顾客,乃至同一个顾客在不同的时间对服务质量的感知也是不同的。
通常客户对服务质量满意可定义为:对所接受服务的感知和体验与对服务的期望相比较,当感知大于期望时,服务具有高质量;当感知和期望一致时,服务具有合格质量;当感知小于期望时,服务质量不合格。也就是说,服务VI设计产品的质量并不完全由企业所决定,而同客户的感受有着很大的关系。
顾客的期望与顾客对VI设计产品的需要是相一致的。顾客的需要包括已知的和潜在的需要,服务是否满足不同类型的需要,会影响客户对VI设计产品的满意度。而客户需要的三种质量要素则有利于企业把握客户需要生产合适的VI设计产品。这三种质量要素分别是:
1.理所当然的质量
所谓理所当然的质量,也就是基本的质量,它是指客户要求的但很少表达出来的要求,是产品应该具备的质量,如空调可以制冷,电脑可以正常运行等。这类质量如果实现得很充分,也不会提高客户的满意度;但是如果实现得不够充分,则会引起客户的严重不满。
2.期望的质量
期望的质量是客户在购买一种产品时通常会提出来的要求,是客户向往的质量,如空调有遥控开关、电脑有手写输入法等。这类质量的实现程度与客户的满意度成正比关系。
3.超出预期的质量
在一般情况下,超出预期的质量是客户意想不到的质量,在获得产品之前客户根本就不会意识到这种质量的存在。因此,在购买产品时也就不可能提出这种质量要求。实现这类质量就会让客户感到满意,激发人们的购买欲。这种质量如果实现得不充分也不会引起不满。
值得注意的事,这三种质量不是一成不变的,它们会随着科学和技术的进步而产生变化。“超出预期的质量”可能变成“期望的质量”,“期望的质量”可能变成“当然的质量”。
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Tags: VI设计
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