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如何让客户成为赢家,提高业绩的最有力武器?
Post by rhtimes, 2014-3-27, Views:如何让客户成为赢家,提高业绩的最有力武器?
有位销售商务的服务人员给客户打电话,追踪标识设计系统的售后情况,并想趁此向这位客户介绍其他设备:“您好,是张女士吗?我是雅华企业的肖建,您现在有空吗?……我是您的服务代表。关于您刚接受的标识设计系统,现在运行得怎样?……很好,我打电话来主要是想作个自我介绍,并留下我的名字和电话号码,以便你有需要时和我联系。我们这刚到了一批标识设计系统设备,性能卓越,价格也不高,绝对物超所值。就拿支持设备来说,性能非常稳定,使用起来相当方便……”
经过20分钟的谈话后,这位服务人员没有实现将其他设备卖给客户的愿望。仔细分析不难看出,这位服务人员在谈话的过程中,只顾介绍其他设备,而没有考虑客户的利益。这样做只会让客户产生抵触情绪,并下定决心拒绝。如果客户抱着这样的思想,服务就很难继续了。只有让客户觉得你是在为他服务,而不仅仅是为了卖产品,客户才会积极地加入进来,并最终签订订单。如果服务人员在电话中能采用下面的谈话,服务将能顺利地进行下去。
“您好,是张女士吗?我是雅华企业的肖建。两个星期前我们开始了愉快的合作,这个号码是我们企业的售后服务电话,如果您的标识设计系统出现异常或为您带来了不便,您就可以拨打这个电话,我们的售后服务人员会上门为您修理,。在刚刚过去的两个星期里,您的新系统运转如何?
不难看出,两个对话的目的一样,但是从客户的感觉来看就完全不同了,第二个对话可以使客户强烈地感觉到你是在为他服务。所以,在服务的过程中,服务人员的职责就是帮助客户找出他们真正需要知道的信息,引导他们做出最好的决定。让客户成为赢家,是提高业绩的最有力武器。
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Tags: 标识设计
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