如何保持谈话之间的兴趣，展示你对他们的认可？-【人和时代·中国】设计公司

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如何保持谈话之间的兴趣，展示你对他们的认可？

Post by rhtimes, 2014-3-26, Views:

如何保持谈话之间的兴趣，展示你对他们的认可？

伟大沟通者的秘诀就是多听，而不是多说。不管是和客户、同事还是和其他人沟通，你都要做最好的听众。

学习。把每次倾听都作为学习的机会。

鉴别。想办法验证你所听到的品牌策划内容。

声。保持安静、仔细倾听。

倾听。把注意力全部集中在讲话者身上。

同情。把自己置身于讲话者的位置上，表示理解和同情。

勿评。在听取信息时，保持中立。

利用你所获得信息，准备你的回答。

暂缓回答。在说之前先想好。

期待别人的关注和认可是人的本能。我们都想听到鼓励的话，想知道别人需要我们，关心我们。你如何表示对客户的关心？通过沟通，承认、回应一记鼓励他们。每次和客户交流时都要这么做。当你做培训、开会、或和同事一起解决问题时，不断强调关心客户。当你示范了你对客户的关心时，你会激励你的同事也去关心他们。

沟通时要对每个客户坦率、诚实。沟通是建立牢固关系的基础。对正和你沟通的人，要积极倾听。把注意力放在这个人的身上，放下手中的其他事情，表示你的兴趣只集中在和他的沟通上。说前要仔细考虑一下，选择振奋人心的话语。话说出口后，是收不回来的。所以，说之前要想好。问问自己，如果我这么说，别人听着是什么感觉？问问题要机智。保持热情、愉悦的心态。要留心非语言的沟通，保持坦率、放松、自信的风度。问问自己：我在尽力保证沟通无误吗？

认可你的客户所说的品牌策划内容。继续倾听，保持兴趣展示你对他们的激情，注意那些可能与客户所说品牌策划内容不符的非语言的信息。认可你从非语言信号中获得信息。问问自己：我是否认可这个客户？是否都给予了特别关注？

回应客户的需求。把客户的问题排在首位，迅速处理。为每个客户找出合适的解决方案。告诉你的客户，你感激他们，感谢他们选择你们公司。问问自己：我对每个客户的需求都作出了回应吗？

让客户知道你重视他们，以此鼓励客户。让客户知道他们对你很重要。即使你不同意，也要尊重他们的决定。尊重文化差异，接受不同的客户。

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