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如何确保你真正理解客户的需求?

Post by rhtimes, 2014-3-26, Views:
如何确保你真正理解客户的需求?
      对客户来说,你代表了企业的形象。紧密的客户关系是通过面对面的沟通建立起来的。
      第一印象很重要——笑;要有眼神接触;保持坦率、轻松地态度;维持兴趣。
      态度决定一切——展示积极的态度;要可靠;乐于助人;可信;相信自己与众不同。
      沟通是关键——倾听;关注;听全;说之前想想;口齿要清晰。
      高效很重要——了解自己的标识设计产品和服务;寻找解决问题的标识设计方案;找出最好的解决方法。
      当你将最好的一面呈现给客户时,他们会给你:
      反馈——如果你听,客户会告诉你他们需要什么。
      行动——客户相信你时,他们会按照你推荐的方法行动。
      忠诚——忠诚的客户就等于紧密的关系。
      结果——如果你做事高效,你就会看到积极地结果。
      如果你看到客户服务正在偏离正轨,那么把每个人都拉回来,提醒他们,停下来,看,听,然后行动。

      停下来!当客户进门或打进来电话时,停下手中的其他事情。问候客户。告诉她你的名字。问问题需要什么帮助。要有这样一种心态:这个客户就是你的衣食父母。
      看!与客户说话时,注意力要全部放在他的身上。为了给客户留下一个好的第一印象,你需要有眼神的交流,说话时要微笑、态度要积极、保持兴趣;举止要坦率、放松。
       听!听得要积极,完整。把注意力集中起来,真正的倾听客户在说什么。在回答或下结论前,收集足够的信息确保你真正理解客户的需求。要客观,不要对客户下结论,也要听出潜台词。对非语言的线索和语气也要留心。
       行动!要根据客户的要求行动。想几种就解决问题的办法,找出最好的标识设计方案,介绍给客户。准备备选标识设计方案,如果客户对首选方案不满,可以提供备选方案 。下一步,如果你答应了,就要按照你说的去做。证明你的诚实可靠。
 
 
 
 
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