学习怎样进行基本的企业营销？

       作为直接接触客户的人，你和你的同事拥有进行市场调查的最有力条件。考虑一下吧！还有什么人的资源能超过你们，能拿出更好地数据？你的客户！学习之后培训你的同事怎样进行客户调查，你将得到极富价值的原始数据资源。

       学习怎样进行基本的市场调查：

       当客户在你的店里购物或进入你的经营场所或给你打电话时，观察他们的行为，聆听他们的语言。看他们对你的企业营销持什么样的态度。

       了解自己的客户，找到他们到你这儿来的原因。注意力集中，认真聆听他们的话语。客户会告诉你他们想从你这里得到什么。

       当客户做出购买决定时，问一下他们打算怎样使用你的企业营销产品。

       把客户的评论做成一个列表——他们现在喜欢什么，以后喜欢什么。

       创建客户调查和信息反馈系统：

       利用评语卡、跟踪电话、邮件或电子邮件调查完成这一步。

       设置具体的开放式的问题，不要仅仅让对客户会是或不是。

       您最喜欢我们公司的哪方面？

       有哪些事您希望我们做，然而我们却没有做到？

       我们的员工在满足你们的需求方面做地怎么样：

       问候你了吗？

       回答你的问题时是否全面和准确？

       是否帮助了您找到了正确的方案？

       让您完全满意了吗？

       对您来说，我们的服务还有哪些地方需要改进的？

       当你收到反馈数据时：

       专心致志的研究客户的反馈信息。

       分析反馈内容。

       根据各种建议实施改进。

       你训练同事在电话访问结束时进行短暂的调查，如“对你来说，我们的企业营销服务还需要进行哪些改进？”让他们把客户的反馈按照你要求的格式记录下来，并要每天多这么做。

       周末，你开始进行总结。大多数客户对你的企业营销服务很满意，但有七位客户对你们的安装期限政策不满意，还有一位客户不喜欢你们的背景音乐。你意识到，现在是考虑分析改进安装时间表的时候了。通过询问客户他们需要怎样的改进，你确定了努力的大方向，设定了目标，对问题部分进行了修正，并对进程进行了监控。最重要的是，你把客户同你们的距离拉近了。