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要怎样回答才能提高你的沟通技巧?

Post by rhtimes, 2014-3-13, Views:
要怎样回答才能提高你的沟通技巧?
       提供与获取准确信息的重要性不可低估。如果你与所需要沟通的对象一开始就明白这一点,就无需再进行第二次沟通。注意力集中,关注对方,表达清楚以及就任何问题做出回答都会提高你的沟通技巧。
      永远不要假设。当你假设的时候,你就会发生什么。
      确保谈话的时机合适。
      如果谈兴方浓,请抑制自己的情绪。如果不保持客观的态度,思维就不会开放。
      提供准确信息的技巧:
      将想要说的或提问的关键点记录下来。
      在与其他人分享信息之前检查信息的准确性。
      如果有必要,让一位同事来帮助你仔细检查信息的准确性。
      解释你了解信息或提供信息的原因是有助于他人更容易接受。

      使用自由问答式问题来获取足够的答复。
       获取准确信息的技巧:
       听完对方谈话后,不要急于下结论。
      如果不确定对方想要获得哪些信息,直接告诉对方。
      提出跟进问题,以确保自己理解正确。
      回答问题之前先简要概括一下。
 你需要向同事就一个新的公司政策加以理解,这个政策将影响一些VI设计工作班次,这对他们来说可能不太容易接受。你希望确认一下,当这项政策会影响同事们的VI设计工作或VI设计态度时,他们是否会做出改变。
        首先,帮助同事理解你为什么要他们做这种改变。不要不把自己的话当回事,而要保持一个客观的态度。他们也许不同意,但如果他们理解了改变的原因,就很有可能去接受这种变化。例如,你可以这么说,“我们发现在日程安排上,对我们的客户已经造成了一个问题。为了顺应客户的需求,我们准备把每天的送货时间往后调一点,这就意味着要重新安排一些班次。尽管我知道这对那些推迟下班的人来说可能会是个问题,但为了让客户满意,我们需要这么做。我先跟大家说说调班的事情,然后我们一起来讨论一下怎样才能更好地满足每个人的需求。”现在,清楚地说出要做哪些调整。提出问题,看看大家是否理解,然后仔细倾听大家的反应。
 
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