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客户永远是第一位！

Post by rhtimes, 2014-3-13, Views:

客户永远是第一位！

语调与身体语言占据交流的主要部分。人的感情和情绪会有外在的表现，你通过某些表情、手势、甚至姿势可以捕捉到这些蛛丝马迹，从而有所了解。通过非语言交流可以掌握大量的信息。

微笑。微笑能跨越任何语言与文化，因此要经常微笑。

面部表情是态度与情感的外在表现。确保面部表情与所说内容相一致。当你在倾听的时候，无论是保持微笑、流露出兴奋之情，还是表示关心或呈现冷漠，无论什么表情都要与谈话内容保持一致。

沟通时保持眼神交流，但是不要直盯着对方看。眼睛是心灵的窗户，注视对方的眼睛可以获取非语言信息

关注说话者，对谈话内容表现出兴奋。尽量不要打断对方的谈话，但是如果万不得已，也应找合适的机会去打断。

通过良好的姿势保持放松的态度，除非你想强调所说的内容，否则应将双手自然地放在身体两侧。

手势要自然。如果过于夸张，对方就会过分注意你的动作而忽略了你讲话的内容。

以下是需要注意的一些信号：

夸张的手势也许是过于兴奋或气愤的信号。

没有眼神交流也许代表害羞或不诚实，或心不在焉。

坐立不安可能是紧张焦虑的信号。

笑得太频繁或过于夸张可能是高兴或撒谎的信号。

双臂抱胸可能表示此人过于冷酷或保守。

声调高于平常可能是兴奋或紧张的信号。

一位客户找你对质标识设计项目，跟你谈论在你的同事那里碰到一个标识设计问题，而你在一个小时之内要向经理汇报工作。你发现自己坐立不安，你一直盯着桌子上的笔记，根本无暇顾及客户的谈话。你注意到自己正在传递着一种消极的非言语信息，并且认为现在不是谈论此事的好时机。

记住客户永远是第一位。如果你集中注意力，很快就能帮助客户解决问题。因此停止坐立不安，与客户进行眼神交流，仔细倾听客户谈话，并不时点头以示对其谈话的关心。这时，你发出的标识设计信息表明他对你来说是很重要的。权衡利弊，让自己迅速找到最佳解决方案。

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